Questions fréquentes
Livraison, retrait en boutique, précommandes, retours : tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les produits en stock sont expédiés sous 24 h ouvrées. Les précommandes partent dès la date de sortie indiquée sur la fiche produit et dans ton panier. Un numéro de suivi t’est envoyé par e-mail à l’expédition.
Combien coûte la livraison ?
En France : point relais ou locker 5,99 €, livraison à domicile 11,99 €, offerte dès 150 € d’articles. Belgique, Luxembourg et autres pays desservis : point relais 8,99 €, domicile 14,99 €.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, gratuitement, à notre boutique de Jacou (13 Rue Fernand Soubeyran, 34830 Jacou). Choisis « Retrait en boutique » au moment du paiement : tu reçois un e-mail dès que ta commande est prête.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Tu réserves ta boîte avant sa sortie officielle, elle est mise de côté pour toi dès notre arrivage, puis expédiée. Tu peux annuler sans frais tant qu’elle n’est pas expédiée, et tu es remboursé(e) si la sortie est annulée ou retardée de plus de 30 jours. Toutes les précommandes ouvertes sont sur la page Précommandes.
Que veut dire « Accès VIP sur invitation » ?
Certains produits très demandés ne sont pas vendus en accès libre : ils sont proposés lors de ventes sur invitation. Crée ton compte et inscris-toi à la newsletter pour être prévenu(e).
Comment être prévenu(e) du retour d’un produit en rupture ?
Sur la fiche du produit, laisse ton e-mail dans « Préviens-moi dès son retour » : tu reçois un seul message dès qu’il est de nouveau disponible.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits scellés sont neufs et officiels, fournis par les éditeurs ou leurs distributeurs agréés.
Quels moyens de paiement acceptes-tu ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Link, Amazon Pay, PayPal et Klarna. Tous les paiements sont chiffrés et traités par nos prestataires ; aucune donnée bancaire n’est conservée sur le site.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour te rétracter, y compris pour les cartes à l’unité. Écris-nous à contact@lestresorsdutcg.fr avant tout envoi. Les détails sont dans la politique de remboursement.
Mon colis est perdu ou abîmé, que faire ?
Écris-nous dès que possible à contact@lestresorsdutcg.fr avec des photos du colis et du produit. On gère la réclamation auprès du transporteur et on te renvoie le produit ou on te rembourse.
Rachètes-tu des cartes ?
Oui. Décris tes cartes ou ta collection sur la page Rachat pour obtenir une estimation gratuite.
Comment te contacter ?
Par e-mail à contact@lestresorsdutcg.fr, par téléphone au +33 6 83 22 73 93, ou via la page Contact.