Refund, Returns, Delivery and Payment Policy

Applicables à compter du 16/10/2026

1. Pre-orders

Les précommandes concernent des articles dont la sortie officielle est à venir. La date d’expédition prévue est indiquée sur la fiche produit et dans ton panier.

Si ta commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, l’expédition se fait lorsque tous les articles sont disponibles.

Conseil : pour recevoir plus vite tes articles disponibles, passe deux commandes distinctes, une pour les articles en stock et une autre pour les précommandes.

Les dates de sortie sont fournies par les éditeurs ou distributeurs (The Pokémon Company, Bandai, Riot Games, Asmodee, etc.) et peuvent être modifiées par eux.

2. Annulation de commande et de précommande

Any order, including a pre-order, can be cancelled free of charge as long as it has not been shipped.

Une fois expédiée, elle reste couverte par le droit de rétractation de 14 jours après réception (section 4).

En cas d’annulation par le fournisseur, d’indisponibilité du produit, ou si la sortie est annulée ou retardée de plus de 30 jours par rapport à la date annoncée, tu es remboursé(e) intégralement.

3. Livraison

Transporteurs : Mondial Relay et Colissimo (point relais, locker ou domicile), via notre plateforme d’expédition Sendcloud.
Tarifs France : point relais ou locker 5,99 €, domicile 11,99 €, offerts dès 150 € TTC d’articles.
Tarifs Belgique, Luxembourg et autres pays desservis : point relais 8,99 €, domicile 14,99 €.
Retrait en boutique à Jacou : gratuit ; tu reçois un e-mail dès que ta commande est prête.
Délai de préparation : expédition sous 24 h ouvrées pour les produits en stock ; à la date de sortie pour les précommandes.
Suivi : un numéro de suivi t’est transmis par e-mail dès l’expédition.

4. Right of withdrawal and returns

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Le formulaire type de rétractation figure à l’article 10 des CGV.

Modalités

Demande : par e-mail à contact@lestresorsdutcg.fr dans le délai légal ; on te confirme l’adresse et la procédure sous 48 h ouvrées.
Retour : au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta décision. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part.
Refunds : au plus tard 14 jours après réception de ta décision (il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition), avec le même moyen de paiement, frais de livraison initiaux inclus sur la base du mode standard le moins cher.

5. Produits scellés et valeur de collection

Les produits TCG (displays, coffrets, boosters, ETB, tripacks…) tirent une grande partie de leur valeur de leur état neuf et scellé.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, tu restes libre de retourner un produit ouvert, mais le remboursement peut être diminué de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Un produit dont le film a été retiré ou dont les boosters ont été ouverts ne peut plus être revendu comme neuf : la dépréciation est évaluée au cas par cas et t’est indiquée avant le remboursement.

6. Défauts d’usine et état des emballages

Tous nos produits scellés sont neufs et officiels, fournis par les éditeurs ou leurs distributeurs agréés.

De légères traces, plis ou coins marqués sur le film plastique peuvent provenir de la fabrication ou du transport du fabricant. Si l’état d’un produit ne correspond pas à ce que tu attendais, écris-nous avec une photo : tu bénéficies dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites à l’article 11 des CGV.

7. Emballage des retours

Renvoie les produits dans un emballage solide, équivalent à celui de l’expédition initiale (calage, carton rigide), avec ton numéro de commande. Un envoi suivi et assuré est vivement conseillé pour les produits de valeur.

Une dépréciation due à un emballage insuffisant (produit écrasé ou abîmé pendant ton retour) peut être déduite du remboursement.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

les biens confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés ;
les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec ton accord exprès.

9. Accepted payment methods

Carte bancaire, Bancontact et Link (Stripe) : CB, Visa, Mastercard, American Express. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS ; aucune donnée bancaire n’est conservée par Les Trésors du TCG.

Amazon Pay : paye avec les moyens enregistrés sur ton compte Amazon.

PayPal : selon ton éligibilité et les options proposées par PayPal au moment du paiement, tu peux aussi payer en plusieurs fois.

Klarna : paiement en plusieurs fois ou à 30 jours, selon les options disponibles au moment du paiement.

Safety : toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL/TLS. En payant via l’un de ces prestataires, tu acceptes aussi ses conditions d’utilisation.

10. Remboursements

Demande : écris-nous à contact@lestresorsdutcg.fr avant tout envoi de colis ; on te répond sous 48 h ouvrées.

Délai : en cas de rétractation, au plus tard 14 jours après réception de ta décision (voir section 4) ; en pratique, on rembourse sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais : les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode standard le moins cher ; les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part.

11. Colis perdu ou endommagé

Tant que tu n’as pas pris possession de ton colis, il reste sous notre responsabilité (article L216-4 du Code de la consommation).

Si ton colis est perdu, volé ou arrive endommagé, signale-le à contact@lestresorsdutcg.fr dès que possible, avec des photos du colis et du produit. On gère la réclamation auprès du transporteur et on te renvoie le produit ou on te rembourse.